Formation : l'accueil téléphonique
Formation : l'accueil téléphonique

Chacun participe à l'image de marque de l'entreprise par la qualité des relations téléphoniques qu'il entretient avec ses clients.
Le téléphone est un moyen de communication banalisé mais qui regorge de pièges insoupçonnés ! Cette formation vise à donner les clés indispensables pour accueillir et communiquer efficacement avec ses clients en  évitant les erreurs qui peuvent être fatales.

Objectifs:
  • Prendre la mesure de son rôle dans la qualité du service client et de l'image de l'entreprise
  • Maîtriser les techniques de l'accueil téléphonique
  • Faire face aux situations délicates
PUBLIC :

Professionnels amenés à optimiser leurs relations téléphoniques et le traitement des appels.

En particulier : chargés de clientèle, commerciaux, standardistes...
Ce stage est animé par :

Annie FRANCIA

Master 2 Responsable de formation 

Master 1 Sociologie option psychologie sociale

Formatrice consultante en communication et démarches d'accompagnement individuel et collectif
DuréeLieuDatesPrix
2 jours Dates spécifiques : Nous contacter 800.00 €/HT
En savoir plus...

Contactez-nous

Efficacité personnelle

Cycle programmation neuro-linguistique