Formation : Créez un accueil professionnel |
Les métiers de l'accueil, dans l'hôtellerie restauration, dans le tourisme, dans le secrétariat, etc. impliquent tous de se donner trois objectifs : donner envie de venir aux clients, leur donner l'envie de rester et leur donner l'envie de revenir. Afin de mener à bout ce triple projet, le responsable accueil doit s'inscrire dans une charte de qualité du service qui nécessite de posséder plusieurs compétences. Savoir écouter, communiquer, respecter les protocoles, entrer en relation avec l'Autre différent et gérer les situations difficiles en font partie. |
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Objectifs:
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PUBLIC :
Professionnels intervenant dans les métiers de l'accueil ou de la vente, désirant se former ou se perfectionner à une démarche qualité. |
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Ce stage est animé par :
Isabelle ADAM
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